سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 13 يناير 2026
المنتجات المخصصة / الشخصية (بيع نهائي)
المنتجات التي تتضمن صور مرفوعة للتخصيص أو النقش
نظرًا لأن المنتجات المخصصة تُصنع حسب الطلب، فإن جميع المنتجات المخصصة تُعدّ بيعًا نهائيًا وغير مؤهلة للإرجاع أو التبادل، إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب
- حدوث خطأ في الإنتاج من طرفنا (مثل: نص نقش خاطئ، أو إرسال منتج مختلف)
لا يُقبل الإرجاع بسبب ندم المشتري (مثل: "غيّرت رأيي / لم أعد أريده").
المنتجات غير المخصصة (إن وُجدت)
المنتجات التي لا تحتوي على نقش أو صور مرفوعة للتخصيص
إذا لم يكن المنتج مخصصًا، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، وبتغليفه الأصلي
- تكاليف شحن الإرجاع على عاتق المشتري
- رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت) غير قابلة للاسترداد
المنتج التالف / المعيب / الخاطئ
يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام وتزويدنا بـ:
- صور واضحة للمنتج
- صور للتغليف الخارجي (بما في ذلك ملصق الشحن إن أمكن)
سنقدم استبدالًا أو استردادًا للمبلغ وفقًا للحالة.
أخطاء تفاصيل التخصيص
إذا نشأت المشكلة بسبب تفاصيل تخصيص خاطئة قدّمها المشتري (إملاء، أسماء، تواريخ، جودة الصورة المرفوعة، إلخ)، فإننا غير مسؤولين عن ذلك. يُرجى مراجعة تفاصيل طلب التخصيص بعناية قبل الإرسال.
الإلغاء والتعديلات
- الطلبات غير المخصصة: يمكنك طلب الإلغاء خلال 12 ساعة من الشراء، شريطة ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو الشحن.
- الطلبات المخصصة: بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن ضمان الإلغاء أو التعديل. إذا كنت بحاجة إلى أي تحديث، يُرجى التواصل معنا فور إتمام الشراء.
تأخيرات الشحن
التأخيرات الناجمة عن شركات الشحن أو الجمارك لا تُعدّ مبررًا لاسترداد المبلغ.
التواصل
للاستفسار عن الإرجاع والاسترداد، يُرجى مراسلتنا على returns@pickandcase.com مع ذكر رقم طلبك وتفاصيله.
للدعم العام، يُرجى التواصل عبر support@pickandcase.com.