إجابات لكل تساؤلاتك.

لا. يمكنك إتمام عملية الشراء كضيف. إنشاء حساب أمر اختياري، ويتيح لك متابعة طلباتك بسهولة أكبر.

اختر منتجك المفضل وانقر على "أنشئ قطعتي الفريدة" لبدء التخصيص.
معظم المنتجات: يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد إضافة نقش مخصص من صفحة التخصيص. سنرسل لك معاينة تصميم خلال 24 ساعة، لترى بدقة كيف سيبدو نصك بالخط الذي اخترته — لا تبدأ الإنتاج إلا بعد موافقتك.
منتجات مختارة (مثل Crown): يُطلب تحميل صورة. يمكنك رفعها مباشرةً من صفحة الطلب، أو إرسالها إلينا عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب. سنرسل لك معاينة تصميم خلال 24 ساعة توضح كيف ستبدو صورتك منقوشةً على رأس الغيتار مع أي نص مخصص — لا تبدأ الإنتاج إلا بعد موافقتك.
يُرجى ملاحظة: جميع المعاينات للإشارة فحسب. بسبب تفاوت التخطيط الطبيعي للخشب، قد يختلف النقش النهائي قليلاً عن معاينة التصميم.
إذا كان لديك طلبات خاصة (كالرموز أو المسافات أو التخطيط)، لا تتردد في التواصل معنا.

الطلبات غير المخصصة: يمكنك طلب الإلغاء خلال 12 ساعة، طالما لم يتم شحن الطلب.
الطلبات المخصصة: بمجرد بدء الإنتاج، لا يمكن ضمان إجراء تغييرات أو إلغاء الطلب.
إذا كنت بحاجة إلى تحديث، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الشراء.

يمكننا نقش معظم الحروف القياسية والأرقام وعلامات الترقيم الشائعة. قد لا تكون بعض الرموز الخاصة أو الرموز التعبيرية مدعومة وفقاً للخط وحدود النقش. إذا كنت غير متأكد، يُرجى التواصل معنا قبل إتمام الشراء.

نعم. جميع منتجاتنا مصنوعة يدوياً وحسب الطلب. نظراً لاستخدامنا الخشب الطبيعي، فإن اختلافات التخطيط واللون أمر طبيعي وجزء من طابع المادة.

تجنّب التعرض المطوّل للماء أو الحرارة أو المواد الكيميائية القاسية. امسح بلطف بقطعة قماش جافة أو مبلّلة قليلاً، واحتفظ بالمنتج في بيئة جافة.

نعم. نُرسل صورة للمنتج النهائي قبل شحنه للتأكد من رضاكم التام. بعد إرسال الصورة، ننتظر ردّكم لمدة تصل إلى 24 ساعة. في حال عدم تلقّي أي رد خلال هذه المدة، سيُشحن الطلب كما هو تجنّباً لأي تأخير.

جميع منتجاتنا تُصنع حسب الطلب.
ريشات الغيتار وعلبها وحاملات الجلد: تستغرق المعالجة من 3 إلى 5 أيام عمل.
قلادات ريشة الغيتار: تستغرق المعالجة من 7 إلى 10 أيام عمل.

نعم. نوفّر الشحن إلى جميع أنحاء العالم مع إمكانية تتبع جميع الطلبات. تختلف أوقات التسليم حسب الوجهة، وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو مواسم الذروة.

يتحمّل المشترون مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضريبة قيمة مضافة أو ضرائب استيراد تفرضها بلدانهم. هذه الرسوم غير مشمولة في سعر المنتج أو تكلفة الشحن.

إذا لم يُشحن طلبك بعد، قد نتمكّن من تحديث عنوانك. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم طلبك. في حال إعادة الطرد بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل، قد تُطبَّق تكاليف إعادة الشحن.

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني. يُرجى منح بعض الوقت لظهور تحديثات التتبع، لا سيما بالنسبة للشحنات الدولية.

يُرجى أولاً التحقق مع أفراد المنزل أو الجيران أو مكتب التسليم المحلي. إذا استمرت المشكلة، تواصلوا معنا وسنساعدكم في متابعة الأمر مع شركة الشحن.

يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وإرفاق:
— صور واضحة للمنتج
— صور للتغليف الخارجي (بما في ذلك ملصق الشحن إن أمكن)
سنقدّم بديلاً أو نسترد المبلغ بحسب كل حالة.

العناصر المخصصة / الشخصية: غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بمجرد إتمام عملية البيع، باستثناء حالات التلف أو العيوب أو الأخطاء من جانب الإنتاج لدينا.
العناصر غير المخصصة (إن وجدت): يمكن طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من التسليم، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. تقع مسؤولية تكاليف الشحن للإرجاع على عاتق المشتري.
لا يحق للمشتري استرداد المبلغ في حالة الندم على الشراء أو تقديم تفاصيل تخصيص غير صحيحة.

لا. يتم استخدام الصور وتفاصيل التخصيص المقدمة من العملاء لأغراض الإنتاج فقط ولا يتم عرضها للعامة. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية، ونشارك البيانات فقط مع Shopify ومقدمي الخدمات المطلوبين لمعالجة المدفوعات وشحن الطلبات.