Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 13. Januar 2026

Individuelle / personalisierte Artikel (Endverkauf)

Artikel mit hochgeladenen Fotos zur Personalisierung oder Gravur

Da personalisierte Artikel auf Bestellung gefertigt werden, sind alle individuellen/personalisierten Artikel vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen, außer wenn:

Der Artikel beschädigt/defekt ankommt
Uns ein Produktionsfehler unterlaufen ist (z. B. falscher Gravurtext, falscher Artikel geliefert)

Rückgaben aufgrund von Reue des Käufers werden nicht akzeptiert (z. B. „Ich habe meine Meinung geändert / möchte es nicht mehr").

Nicht-personalisierte Artikel (falls zutreffend)

Artikel ohne Gravur oder hochgeladene Fotos zur Personalisierung

Wenn ein Artikel nicht personalisiert ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen:

Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung sein
Die Rücksendekosten trägt der Käufer
Ursprüngliche Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig

Beschädigter / defekter / falscher Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und stellen Sie uns folgendes zur Verfügung:

Deutliche Fotos des Artikels
Fotos der Außenverpackung (einschließlich des Versandetiketts, wenn möglich)

Wir bieten je nach Situation einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Fehlerhafte Personalisierungsdetails

Wenn ein Problem durch falsche Personalisierungsdetails des Käufers verursacht wird (Rechtschreibung, Namen, Daten, Qualität des hochgeladenen Bildes usw.), übernehmen wir keine Verantwortung. Bitte überprüfen Sie Ihre Personalisierungsdetails sorgfältig vor der Bestellung.

Stornierungen und Änderungen

Nicht-personalisierte Bestellungen: Sie können eine Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf beantragen, solange die Bestellung noch nicht in die Bearbeitung/den Versand übergegangen ist.
Personalisierte Bestellungen: Sobald die Produktion begonnen hat, sind Stornierungen/Änderungen nicht garantiert. Wenn Sie eine Aktualisierung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach dem Kauf.

Versandverzögerungen

Verzögerungen durch Spediteure oder den Zoll sind kein Grund für eine Rückerstattung.

Kontakt

Für Rückgaben/Rückerstattungen senden Sie bitte eine E-Mail an returns@pickandcase.com mit Ihrer Bestellnummer und den Details.

Für allgemeinen Support kontaktieren Sie bitte support@pickandcase.com.