Tus dudas, resueltas.

No. Puedes comprar como invitado. Crear una cuenta es opcional y te permite hacer seguimiento de tus pedidos con mayor facilidad.

Selecciona tu producto favorito y haz clic en "Crear Mi Pieza Única" para comenzar la personalización.
La mayoría de productos: En la página de personalización puedes elegir si deseas añadir un grabado personalizado. Te enviaremos una vista previa del diseño en 24 horas para que puedas ver exactamente cómo lucirá tu texto con la fuente elegida — la producción comienza solo tras tu aprobación.
Productos seleccionados (ej., Crown): Se requiere subir una foto. Puedes hacerlo directamente en la página del pedido, o enviárnosla por correo electrónico después de realizarlo. Te enviaremos una vista previa del diseño en 24 horas mostrando cómo quedará tu foto grabada en la pala junto con cualquier texto — la producción comienza solo tras tu aprobación.
Ten en cuenta: Todas las vistas previas son solo de referencia. Debido a las variaciones naturales de la veta de la madera, el grabado final puede diferir ligeramente de la vista previa.
Si tienes alguna solicitud especial (como símbolos, espaciado o composición), no dudes en contactarnos.

Pedidos sin personalización: Puedes solicitar la cancelación dentro de las 12 horas posteriores, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Pedidos personalizados: Una vez iniciada la producción, los cambios o cancelaciones no están garantizados.
Si necesitas hacer algún cambio, contáctanos lo antes posible tras la compra.

Podemos grabar la mayoría de letras estándar, números y puntuación común. Algunos símbolos especiales o emojis pueden no ser compatibles según la fuente y los límites del grabado. Si tienes dudas, contáctanos antes de finalizar la compra.

Sí. Todos nuestros productos son artesanales y se fabrican bajo pedido. Como utilizamos madera natural, las variaciones en la veta y el color son normales y forman parte del carácter del material.

Evita la exposición prolongada al agua, al calor o a productos químicos agresivos. Limpia suavemente con un paño seco o ligeramente húmedo y guarda el artículo en un entorno seco.

Sí. Antes de realizar el envío, le enviamos una fotografía del producto terminado para su aprobación. Una vez enviada la prueba, esperamos su respuesta durante un máximo de 24 horas. Si no recibimos contestación en ese plazo, el pedido se enviará tal como aparece en la imagen para evitar demoras.

Todos nuestros artículos se fabrican bajo pedido.
Púas de guitarra, estuches para púas y portapúas de cuero: el procesamiento tarda aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles.
Collares con púa de guitarra: el procesamiento tarda aproximadamente entre 7 y 10 días hábiles.

Sí. Ofrecemos envíos a todo el mundo con seguimiento incluido en todos los pedidos. Los plazos de entrega varían según el destino y pueden verse afectados por festivos o temporadas de alta demanda.

Los compradores son responsables de cualquier arancel aduanero, IVA o impuesto de importación que exija su país. Estos cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío.

Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible que podamos actualizar la dirección. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible indicando su número de pedido. Si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, podrían aplicarse gastos adicionales de reenvío.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Le pedimos que tenga paciencia, ya que las actualizaciones de seguimiento pueden tardar en aparecer, especialmente en envíos internacionales.

Le recomendamos comprobar primero con las personas de su hogar, vecinos o su oficina de entrega local. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a gestionar el caso con la empresa de transporte.

Por favor, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la recepción y facilítenos:
— Fotografías claras del artículo
— Fotografías del embalaje exterior (incluyendo la etiqueta de envío, si es posible)
Ofreceremos un reemplazo o un reembolso en función de cada situación.

Artículos personalizados: Venta definitiva y no elegible para devolución o cambio, excepto en caso de daños, defectos o errores de producción por nuestra parte.
Artículos no personalizados (si aplica): Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del comprador.
El arrepentimiento del comprador o los detalles de personalización incorrectos proporcionados por el comprador no son elegibles para reembolso.

No. Las imágenes y los detalles de personalización proporcionados por el cliente se utilizan únicamente para la producción y no se muestran públicamente. No vendemos información personal, y solo compartimos datos con Shopify y los proveedores de servicios necesarios para procesar pagos y enviar pedidos.