Política de reembolso
Última actualización: 13 de enero de 2026
Artículos personalizados (Venta final)
Artículos con fotos subidas para personalización o grabado
Dado que los artículos personalizados se fabrican bajo pedido, todos los artículos personalizados son de venta final y no son elegibles para devoluciones o cambios, excepto cuando:
- El artículo llega dañado o defectuoso
- Cometemos un error de producción (por ejemplo, texto de grabado incorrecto, artículo equivocado enviado)
No se aceptan devoluciones por arrepentimiento del comprador (por ejemplo, "cambié de opinión / ya no lo quiero").
Artículos no personalizados (si corresponde)
Artículos sin grabado ni fotos subidas para personalización
Si un artículo no está personalizado, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega:
- Los artículos deben estar sin usar, en condición original y en su embalaje original
- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador
- Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables
Artículo dañado / defectuoso / incorrecto
Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega y proporciona:
- Fotos claras del artículo
- Fotos del embalaje exterior (incluyendo la etiqueta de envío, si es posible)
Ofreceremos un reemplazo o un reembolso según la situación.
Detalles de personalización incorrectos
Si un problema es causado por detalles de personalización incorrectos proporcionados por el comprador (ortografía, nombres, fechas, calidad de la imagen subida, etc.), no somos responsables. Por favor revisa tu personalización cuidadosamente antes de enviarla.
Cancelaciones y cambios
- Pedidos no personalizados: Puedes solicitar la cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya entrado en proceso de preparación/envío.
- Pedidos personalizados: Una vez que comienza la producción, las cancelaciones/cambios no están garantizados. Si necesitas hacer una actualización, contáctanos inmediatamente después de la compra.
Retrasos en el envío
Los retrasos por parte de transportistas o aduanas no son motivo de reembolso.
Contacto
Para devoluciones/reembolsos, envía un correo electrónico a returns@pickandcase.com con tu número de pedido y los detalles.
Para soporte general, contacta con support@pickandcase.com.