Vos questions, enfin répondues.

Non. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Créer un compte est facultatif et vous permet de suivre vos commandes plus facilement.

Sélectionnez votre produit préféré et cliquez sur « Créer Mon Exemplaire Unique » pour commencer la personnalisation.
La plupart des produits : Sur la page de personnalisation, vous pouvez choisir d'ajouter ou non une gravure personnalisée. Nous vous enverrons un aperçu visuel dans les 24 heures afin que vous puissiez voir exactement comment votre texte s'affichera dans la police choisie — la production ne commence qu'après votre validation.
Certains produits (ex. Crown) : Une photo est requise. Vous pouvez la télécharger directement sur la page de commande, ou nous l'envoyer par e-mail après avoir passé votre commande. Nous vous enverrons un aperçu visuel dans les 24 heures, montrant comment votre photo sera gravée sur la tête de manche ainsi que tout texte personnalisé — la production ne commence qu'après votre validation.
À noter : Tous les aperçus sont fournis à titre indicatif. En raison des variations naturelles du grain du bois, la gravure finale peut légèrement différer de l'aperçu visuel.
Pour toute demande particulière (symboles, espacement ou mise en page), n'hésitez pas à nous contacter.

Commandes standard : vous pouvez demander l'annulation dans les 12 heures suivant la commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Commandes personnalisées : une fois la production lancée, les modifications ou annulations ne peuvent être garanties.
Si vous avez besoin d'une mise à jour, contactez-nous dès que possible après l'achat.

Nous pouvons graver la plupart des lettres standard, des chiffres et de la ponctuation courante. Certains symboles spéciaux ou emojis peuvent ne pas être pris en charge selon la police et les contraintes de gravure. En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande.

Oui. Tous nos produits sont faits main et fabriqués à la commande. Comme nous utilisons du bois naturel, les variations de grain et de couleur sont normales et font partie du caractère de la matière.

Évitez toute exposition prolongée à l'eau, à la chaleur ou aux produits chimiques agressifs. Essuyez délicatement avec un chiffon sec ou légèrement humide et conservez l'article dans un environnement sec.

Oui. Nous vous envoyons une photo du produit fini avant toute expédition, afin de vous permettre de valider le résultat. Une fois l'épreuve transmise, nous attendons votre retour pendant un délai maximum de 24 heures. Sans réponse de votre part dans ce délai, la commande sera expédiée telle quelle afin d'éviter tout retard.

Tous nos articles sont fabriqués à la commande.
Médiators, étuis à médiators et porte-médiators en cuir : le traitement prend environ 3 à 5 jours ouvrés.
Colliers médiator : le traitement prend environ 7 à 10 jours ouvrés.

Oui. Nous proposons une livraison mondiale avec suivi pour toutes les commandes. Les délais de livraison varient selon la destination et peuvent être affectés par les jours fériés ou les périodes de forte activité.

Les acheteurs sont responsables de tout droit de douane, TVA ou taxe d'importation imposés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ni dans les frais de port.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il nous est peut-être possible de mettre à jour votre adresse. Veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de réexpédition pourront s'appliquer.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Merci de patienter avant que les mises à jour de suivi n'apparaissent, notamment pour les envois internationaux.

Nous vous invitons d'abord à vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre bureau de livraison local. Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons à faire le nécessaire auprès du transporteur.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en nous fournissant :
— Des photos nettes de l'article
— Des photos de l'emballage extérieur (y compris l'étiquette d'expédition, si possible)
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Articles personnalisés : Vente définitive et non éligible au retour ou à l'échange, sauf en cas de dommage, défaut ou erreur de production de notre part.
Articles non personnalisés (le cas échéant) : Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la livraison, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Le remords de l'acheteur ou les détails de personnalisation incorrects fournis par l'acheteur ne sont pas éligibles au remboursement.

Non. Les images et les détails de personnalisation fournis par les clients sont utilisés uniquement pour la production et ne sont pas affichés publiquement. Nous ne vendons pas d'informations personnelles et ne partageons les données qu'avec Shopify et les prestataires de services nécessaires au traitement des paiements et à l'expédition des commandes.