Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 janvier 2026

Articles personnalisés (Vente définitive)

Articles avec photos téléchargées pour personnalisation ou gravure

Les articles personnalisés étant fabriqués sur commande, ils sont tous en vente définitive et ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange, sauf dans les cas suivants :

• L'article arrive endommagé ou défectueux
• Nous avons commis une erreur de production (par exemple, texte de gravure incorrect, mauvais article envoyé)

Les retours pour regret d'achat ne sont pas acceptés (par exemple, « j'ai changé d'avis / je n'en veux plus »).

Articles non personnalisés (le cas échéant)

Articles sans gravure ni photos téléchargées pour personnalisation

Si un article n'est pas personnalisé, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison :

• Les articles doivent être inutilisés, en état d'origine et dans leur emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
• Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables

Article endommagé / défectueux / incorrect

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison et fournir :

• Des photos nettes de l'article
• Des photos de l'emballage extérieur (y compris l'étiquette d'expédition, si possible)

Nous proposerons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Détails de personnalisation incorrects

Si un problème est causé par des détails de personnalisation incorrects fournis par l'acheteur (orthographe, noms, dates, qualité de l'image téléchargée, etc.), nous déclinons toute responsabilité. Veuillez vérifier attentivement vos détails de personnalisation avant de valider.

Annulations et modifications

• Commandes non personnalisées : Vous pouvez demander une annulation dans les 12 heures suivant l'achat, tant que la commande n'a pas été prise en charge pour préparation/expédition.
• Commandes personnalisées : Une fois la production commencée, les annulations/modifications ne sont pas garanties. Si vous avez besoin d'une mise à jour, veuillez nous contacter immédiatement après l'achat.

Retards d'expédition

Les retards dus aux transporteurs ou à la douane ne constituent pas un motif de remboursement.

Contact

Pour les retours/remboursements, veuillez envoyer un e-mail à returns@pickandcase.com avec votre numéro de commande et les détails.

Pour l'assistance générale, veuillez contacter support@pickandcase.com.