מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 13 בינואר 2026
פריטים מותאמים אישית (מכירה סופית)
פריטים עם תמונות שהועלו לצורך התאמה אישית או חריטה
מכיוון שפריטים מותאמים אישית מיוצרים לפי הזמנה, כל הפריטים המותאמים אישית הם מכירה סופית ואינם זכאים להחזרה או החלפה, למעט במקרים הבאים:
- הפריט הגיע פגום או לקוי
- אירעה שגיאת ייצור מצדנו (למשל: טקסט חריטה שגוי, פריט לא נכון נשלח)
החזרות עקב חרטת קונה אינן מתקבלות (למשל: "שיניתי את דעתי / אני כבר לא רוצה את זה").
פריטים לא מותאמים אישית (אם רלוונטי)
פריטים ללא חריטה או תמונות שהועלו לצורך התאמה אישית
אם פריט אינו מותאם אישית, תוכל לבקש החזרה תוך 14 ימים מהמסירה:
- הפריטים חייבים להיות ללא שימוש, במצב מקורי ובאריזה המקורית
- עלויות המשלוח החוזר הן באחריות הקונה
- דמי המשלוח המקוריים (אם היו) אינם ניתנים להחזר
פריט פגום / לקוי / שגוי
אנא צור איתנו קשר תוך 48 שעות מהמסירה וספק:
- תמונות ברורות של הפריט
- תמונות של האריזה החיצונית (כולל תווית המשלוח, אם אפשר)
נציע החלפה או החזר כספי בהתאם למצב.
פרטי התאמה אישית שגויים
אם בעיה נגרמת עקב פרטי התאמה אישית שגויים שסיפק הקונה (איות, שמות, תאריכים, איכות התמונה שהועלתה וכו'), אין אנו אחראים לכך. אנא בדוק את פרטי ההתאמה האישית שלך בקפידה לפני שליחת ההזמנה.
ביטולים ושינויים
- הזמנות לא מותאמות אישית: ניתן לבקש ביטול תוך 12 שעות מהרכישה, כל עוד ההזמנה לא נכנסה לשלב הטיפול/המשלוח.
- הזמנות מותאמות אישית: לאחר תחילת הייצור, ביטולים/שינויים אינם מובטחים. אם נדרש עדכון, אנא צור קשר מיד לאחר הרכישה.
עיכובי משלוח
עיכובים הנגרמים על ידי חברות שילוח או מכס אינם עילה להחזר כספי.
יצירת קשר
להחזרות/החזרים כספיים, אנא שלח דואר אלקטרוני אל returns@pickandcase.com עם מספר ההזמנה שלך ופרטים.
לתמיכה כללית, אנא פנה אל support@pickandcase.com.