As suas dúvidas, esclarecidas.

Não. Você pode finalizar a compra como convidado. Criar uma conta é opcional e permite acompanhar seus pedidos com mais facilidade.

Selecione seu produto favorito e clique em "Criar a Minha Peça Única" para começar a personalizar.
A maioria dos produtos: Na página de personalização, você pode escolher se deseja adicionar uma gravação personalizada. Enviaremos uma pré-visualização do design em 24 horas para que você veja exatamente como seu texto ficará na fonte escolhida — a produção começa apenas após sua aprovação.
Produtos selecionados (ex., Crown): É necessário fazer o upload de uma foto. Você pode enviá-la diretamente na página do pedido ou nos encaminhar por e-mail após realizar o pedido. Enviaremos uma pré-visualização do design em 24 horas mostrando como sua foto ficará gravada na headstock junto com qualquer texto personalizado — a produção começa apenas após sua aprovação.
Atenção: Todas as pré-visualizações são apenas para referência. Devido às variações naturais do veio da madeira, a gravação final pode diferir ligeiramente da pré-visualização.
Se tiver alguma solicitação especial (como símbolos, espaçamento ou layout), não hesite em nos contatar.

Pedidos padrão: você pode solicitar cancelamento em até 12 horas, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado.
Pedidos personalizados: após o início da produção, alterações ou cancelamentos não podem ser garantidos.
Se precisar de uma atualização, entre em contato conosco o mais rápido possível após a compra.

Podemos gravar a maioria das letras padrão, números e pontuação comum. Alguns símbolos especiais ou emojis podem não ser suportados dependendo da fonte e dos limites de gravação. Em caso de dúvida, entre em contato antes de finalizar a compra.

Sim. Todos os nossos produtos são artesanais e feitos sob pedido. Por utilizarmos madeira natural, variações de veio e cor são normais e fazem parte do caráter do material.

Evite exposição prolongada à água, calor ou produtos químicos agressivos. Limpe suavemente com um pano seco ou levemente úmido e mantenha o item em um ambiente seco.

Sim. Antes de efetuarmos o envio, enviamos uma fotografia do produto finalizado para a sua aprovação. Após o envio da prova, aguardamos a sua resposta por até 24 horas. Caso não recebamos uma resposta dentro desse prazo, o pedido será despachado conforme apresentado, para evitar atrasos.

Todos os artigos são produzidos sob encomenda.
Palhetas de guitarra, estojos para palhetas e porta-palhetas em couro: o processamento leva aproximadamente 3 a 5 dias úteis.
Colares com palheta de guitarra: o processamento leva aproximadamente 7 a 10 dias úteis.

Sim. Oferecemos envio para todo o mundo com rastreamento incluído em todos os pedidos. Os prazos de entrega variam conforme o destino e podem ser afetados por feriados ou períodos de maior procura.

Os compradores são responsáveis por quaisquer direitos alfandegários, IVA ou impostos de importação exigidos pelo seu país. Estas taxas não estão incluídas no preço do artigo nem no custo de envio.

Se o seu pedido ainda não tiver sido enviado, é possível que consigamos atualizar o endereço. Por favor, entre em contacto connosco o mais rapidamente possível com o número do seu pedido. Caso uma encomenda seja devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, poderão aplicar-se custos de reenvio.

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um número de rastreamento por e-mail. Por favor, aguarde algum tempo até que as atualizações de rastreamento sejam visíveis, especialmente no caso de envios internacionais.

Sugerimos que verifique primeiro junto de outros membros do seu agregado familiar, vizinhos ou na estação de correios local. Se o problema persistir, entre em contacto connosco e ajudamo-lo a resolver a situação junto da transportadora.

Por favor, contacte-nos até 48 horas após a receção e forneça:
— Fotografias nítidas do artigo
— Fotografias da embalagem exterior (incluindo a etiqueta de envio, se possível)
Ofereceremos uma substituição ou reembolso conforme a situação.

Itens personalizados: Venda final e não elegível para devolução ou troca, exceto em caso de danos, defeitos ou erros de produção da nossa parte.
Itens não personalizados (se aplicável): Devoluções podem ser solicitadas dentro de 14 dias após a entrega, sem uso e na embalagem original. O custo de envio da devolução é de responsabilidade do comprador.
Arrependimento do comprador ou detalhes de personalização incorretos fornecidos pelo comprador não são elegíveis para reembolso.

Não. As imagens e os detalhes de personalização fornecidos pelo cliente são usados apenas para produção e não são exibidos publicamente. Não vendemos informações pessoais e compartilhamos dados apenas com a Shopify e os provedores de serviços necessários para processar pagamentos e enviar pedidos.