Política de reembolso
Última atualização: 13 de janeiro de 2026
Itens personalizados (Venda final)
Itens com fotos enviadas para personalização ou gravação
Como os itens personalizados são feitos sob encomenda, todos os itens personalizados são de venda final e não são elegíveis para devoluções ou trocas, exceto quando:
- O item chega danificado ou com defeito
- Cometemos um erro de produção (por exemplo, texto de gravação incorreto, item errado enviado)
Devoluções por arrependimento do comprador não são aceitas (por exemplo, "mudei de ideia / não quero mais").
Itens não personalizados (se aplicável)
Itens sem gravação ou fotos enviadas para personalização
Se um item não for personalizado, você pode solicitar uma devolução dentro de 14 dias após a entrega:
- Os itens devem estar sem uso, em condição original e na embalagem original
- O frete de devolução é responsabilidade do comprador
- Os custos de envio originais (se houver) não são reembolsáveis
Item danificado / com defeito / errado
Entre em contato conosco dentro de 48 horas após a entrega e forneça:
- Fotos nítidas do item
- Fotos da embalagem externa (incluindo a etiqueta de envio, se possível)
Ofereceremos uma substituição ou reembolso dependendo da situação.
Detalhes de personalização incorretos
Se um problema for causado por detalhes de personalização incorretos fornecidos pelo comprador (ortografia, nomes, datas, qualidade da imagem enviada, etc.), não nos responsabilizamos. Por favor, revise cuidadosamente os detalhes de personalização antes de enviar.
Cancelamentos e alterações
- Pedidos não personalizados: Você pode solicitar o cancelamento dentro de 12 horas após a compra, desde que o pedido não tenha entrado em processamento/envio.
- Pedidos personalizados: Uma vez iniciada a produção, cancelamentos/alterações não são garantidos. Se precisar de uma atualização, entre em contato imediatamente após a compra.
Atrasos no envio
Atrasos por transportadoras ou alfândega não são motivo para reembolso.
Contato
Para devoluções/reembolsos, envie um e-mail para returns@pickandcase.com com seu número de pedido e detalhes.
Para suporte geral, entre em contato com support@pickandcase.com.