Политика возврата
Последнее обновление: 13 января 2026 г.
Индивидуальные / персонализированные товары (окончательная продажа)
Товары с загруженными фотографиями для персонализации или гравировки
Поскольку персонализированные товары изготавливаются на заказ, все индивидуальные/персонализированные товары являются товарами окончательной продажи и не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев:
- Товар прибыл повреждённым или с дефектом
- Нами была допущена производственная ошибка (например, неверный текст гравировки, отправлен не тот товар)
Возврат по причине сожаления покупателя не принимается (например, «я передумал / больше не хочу»).
Неперсонализированные товары (при наличии)
Товары без гравировки или загруженных фотографий для персонализации
Если товар не персонализирован, вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента доставки:
- Товары должны быть неиспользованными, в первоначальном состоянии и в оригинальной упаковке
- Расходы на обратную доставку несёт покупатель
- Первоначальные расходы на доставку (при их наличии) возврату не подлежат
Повреждённый / дефектный / неверный товар
Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента доставки и предоставьте:
- Чёткие фотографии товара
- Фотографии внешней упаковки (включая транспортный ярлык, если возможно)
Мы предложим замену или возврат средств в зависимости от ситуации.
Ошибки в деталях персонализации
Если проблема вызвана неверными деталями персонализации, указанными покупателем (орфография, имена, даты, качество загруженного изображения и т.д.), мы не несём ответственности. Пожалуйста, внимательно проверяйте детали персонализации перед отправкой заказа.
Отмена и изменения
- Неперсонализированные заказы: Вы можете запросить отмену в течение 12 часов с момента покупки, при условии что заказ ещё не поступил в обработку/доставку.
- Персонализированные заказы: После начала производства отмена/изменения не гарантированы. Если вам необходимо внести изменения, пожалуйста, свяжитесь с нами сразу после покупки.
Задержки доставки
Задержки со стороны перевозчиков или таможни не являются основанием для возврата средств.
Контакты
По вопросам возврата товаров/средств отправьте письмо на returns@pickandcase.com с указанием номера заказа и подробностей.
По вопросам общей поддержки обращайтесь на support@pickandcase.com.