Ваши вопросы — наши ответы.

Нет. Вы можете оформить заказ как гость. Регистрация аккаунта необязательна — она лишь упрощает отслеживание заказов.

Выберите понравившийся товар и нажмите «Создать Мой Уникальный Экземпляр», чтобы приступить к персонализации.
Большинство товаров: На странице персонализации вы можете выбрать, добавлять ли индивидуальную гравировку. В течение 24 часов мы отправим вам визуализацию дизайна, чтобы вы могли точно увидеть, как будет выглядеть ваш текст в выбранном шрифте — производство начинается только после вашего подтверждения.
Отдельные товары (например, Crown): Требуется загрузка фотографии. Вы можете загрузить её непосредственно на странице заказа или отправить нам по электронной почте после оформления заказа. В течение 24 часов мы пришлём визуализацию дизайна, на которой будет показано, как ваша фотография будет выглядеть гравированной на головке грифа вместе с текстом — производство начинается только после вашего подтверждения.
Обратите внимание: все визуализации носят ознакомительный характер. Из-за индивидуальных особенностей древесного рисунка финальная гравировка может незначительно отличаться от визуализации дизайна.
Если у вас есть особые пожелания (символы, интервалы или расположение), пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Стандартные заказы: вы можете запросить отмену в течение 12 часов при условии, что заказ ещё не отправлен.
Индивидуальные заказы: после начала производства изменения или отмена не гарантируются.
Если вам нужно внести правки, свяжитесь с нами как можно скорее после покупки.

Мы можем выгравировать большинство стандартных букв, цифр и распространённых знаков препинания. Некоторые специальные символы или эмодзи могут не поддерживаться в зависимости от шрифта и ограничений гравировки. Если вы сомневаетесь, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа.

Да. Все наши изделия изготовлены вручную и на заказ. Поскольку мы используем натуральное дерево, различия в текстуре и цвете — это норма и часть характера материала.

Избегайте длительного воздействия воды, тепла или агрессивных химических веществ. Протирайте мягкой сухой или слегка влажной тканью и храните изделие в сухом месте.

Да. Перед отправкой мы высылаем вам фотографию готового изделия для согласования. После отправки фото мы ожидаем вашего ответа в течение 24 часов. Если в указанный срок мы не получим ответа, заказ будет отправлен в том виде, как он представлен, во избежание задержек.

Все изделия изготавливаются под заказ.
Медиаторы, кейсы для медиаторов и кожаные держатели: производство занимает около 3–5 рабочих дней.
Кулоны-медиаторы: производство занимает около 7–10 рабочих дней.

Да. Мы осуществляем доставку по всему миру с возможностью отслеживания для каждого заказа. Сроки доставки зависят от страны назначения и могут быть увеличены в праздничные дни или в периоды высокого спроса.

Покупатель несёт ответственность за уплату любых таможенных пошлин, НДС или импортных налогов, установленных его страной. Эти расходы не включены в стоимость товара или доставки.

Если ваш заказ ещё не отправлен, мы, возможно, сможем обновить адрес. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, указав номер заказа. Если посылка будет возвращена из-за неверного или неполного адреса, могут взиматься дополнительные расходы на повторную отправку.

После отправки заказа вы получите номер для отслеживания по электронной почте. Пожалуйста, учитывайте, что обновление данных отслеживания может занять некоторое время — особенно для международных отправлений.

Рекомендуем сначала проверить у членов вашей семьи, соседей или в местном отделении службы доставки. Если проблема не решена, свяжитесь с нами — мы поможем разобраться в ситуации совместно с перевозчиком.

Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов с момента получения и предоставьте:
— Чёткие фотографии товара
— Фотографии внешней упаковки (по возможности с этикеткой доставки)
В зависимости от ситуации мы предложим замену или возврат средств.

Персонализированные изделия: Окончательная продажа без возможности возврата или обмена, за исключением случаев повреждения, дефектов или ошибок производства с нашей стороны.
Неперсонализированные товары (если применимо): Запрос на возврат может быть подан в течение 14 дней с момента доставки при условии, что товар не использовался и находится в оригинальной упаковке. Расходы на обратную доставку несет покупатель.
Сожаление о покупке или неверные данные для персонализации, предоставленные покупателем, не являются основанием для возврата средств.

Нет. Изображения и детали персонализации, предоставленные клиентом, используются исключительно для производства и не отображаются публично. Мы не продаем личную информацию и делимся данными только с Shopify и поставщиками услуг, необходимыми для обработки платежей и отправки заказов.