退款政策
最後更新：2026年1月13日
客製化／個人化商品（最終銷售）
已上傳照片進行客製化或雕刻的商品
由於客製化商品均為按單生產，所有客製化／個人化商品均屬最終銷售，不接受退貨或換貨，以下情況除外：
- 商品抵達時已損壞或有瑕疵
- 我方發生製作錯誤（例如：刻字內容有誤、寄送了錯誤商品）
因買方反悔所提出的退貨申請恕不受理（例如：「我改變主意了／不想要了」）。
非客製化商品（如適用）
無雕刻或客製化上傳照片的商品
若商品未經個人化處理，您可於收貨後14天內申請退貨：
- 商品須為全新未使用、保持原始狀態，並以原包裝寄回
- 退貨運費由買方自行承擔
- 原始運費（如有）不予退還
商品損壞／瑕疵／寄錯
請於收貨後48小時內與我們聯繫，並提供：
- 商品的清晰照片
- 外包裝的照片（如可能，請附上快遞標籤）
我們將視情況提供補寄或退款處理。
客製化資訊填寫錯誤
若問題係由買方提供的客製化資訊有誤所致（拼字、姓名、日期、上傳圖片品質等），我方恕不負責。請在提交訂單前仔細確認您的客製化內容。
取消及更改訂單
- 非客製化訂單：在訂單尚未進入備貨／出貨流程的前提下，您可於購買後12小時內申請取消。
- 客製化訂單：一旦開始製作，取消或更改將無法保證。如需變更，請於購買後立即與我們聯繫。
運送延誤
因物流業者或海關造成的延誤，不構成退款的理由。
聯絡方式
退貨／退款相關事宜，請附上訂單編號及詳情，發送電子郵件至 returns@pickandcase.com。
一般客服支援，請聯繫 support@pickandcase.com。