返金ポリシー
最終更新：2026年1月13日
カスタム／パーソナライズ商品（最終販売）
カスタマイズや刻印のために写真をアップロードした商品
パーソナライズ商品は受注生産のため、すべてのカスタム／パーソナライズ商品は最終販売となり、以下の場合を除き、返品・交換の対象外となります：
- 商品が破損または不良品の状態で届いた場合
- 当店側の製作ミスがあった場合（例：刻印内容の誤り、異なる商品が送付された場合）
購入者の心変わりによる返品（例：「気が変わった／やっぱりいらない」）はお受けできません。
非カスタム商品（該当する場合）
刻印やカスタマイズ用写真のアップロードがない商品
パーソナライズされていない商品の場合、お届けから14日以内に返品をお申し込みいただけます：
- 未使用・元の状態・元の梱包であることが条件です
- 返送料はお客様のご負担となります
- 元の送料（発生していた場合）は返金対象外です
破損・不良・誤品の場合
お届けから48時間以内にご連絡いただき、以下をご提供ください：
- 商品の鮮明な写真
- 外側の梱包の写真（可能であれば配送ラベルも含む）
状況に応じて、交換または返金にて対応いたします。
カスタマイズ情報の入力ミス
お客様がご提供されたカスタマイズ情報の誤り（スペルミス、名前、日付、アップロード画像の品質など）に起因する問題については、当店では責任を負いかねます。ご注文前に必ずカスタマイズ内容をご確認ください。
キャンセル・変更
- 非カスタム注文：注文が出荷・処理に入っていない限り、ご購入から12時間以内であればキャンセルをお申し込みいただけます。
- カスタム注文：製作が開始された後のキャンセル・変更は保証できません。変更が必要な場合は、ご購入後すぐにご連絡ください。
配送遅延について
配送業者または税関による遅延は、返金の理由とはなりません。
お問い合わせ
返品・返金については、注文番号と詳細を添えて returns@pickandcase.com までメールにてご連絡ください。
一般的なサポートについては、support@pickandcase.com までご連絡ください。